《论坛内容》空调卫生的社会责任—清洗机构
各位领导、各位专家、各位同仁们，大家下午好：
我受十六届中国清洁博览会组委会的邀请，作为一个空调通风系统清洗企业的代表，在这里举行的“空调卫生社会责任”论坛上，浅谈我们空调通风清洗企业在空调卫生方面所应该承担的社会责任。
首先，我认为诚信是我们应尽的社会责任之一。诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，是现代企业的一个黄金原则。诚实守信是企业的经营之道，立命之本，是社会进步不可缺少的无形资本。在现代社会市场经济，尤其是社会化改革已取得了可观成绩的今天，更应讲求“诚信为本”。在市场经济中，企业诚信是企业无形资产的重要组成部分，如果把空调通风系统清洗企业比喻成“舟”，那我们为之服务的空调设备管理方就是“水”，载舟覆舟，根在诚信。“诚招天下客，誉从信中来”。经济越发达，职业越社会化，诚实、道德信誉就越重要。
空调通风清洗企业的诚信服务将影响到空调设备管理方对空调通风清洗企业的满意度，而空调设备管理方的满意度也能影响到空调通风清洗企业的发展前景。尤其是在当下空调清洗市场尚不够完善，空调设备管理方对于空调清洗行业的认知程度还不够全面，社会监督力度还不够强大的情况下，企业的诚信经营和严格自律，是空调清洗行业内的企业生存发展的必由之路。一个企业，不能以诚信相待，就会缺失社会责任意识，只求眼前的既得利益而不求基业长青的发展轨迹，那必然是迟早被市场所淘汰，被社会所抛弃的。
没有诚实、没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展，因此，我们应该要在全社会强化诚实、信用的意识，加强诚实守信的道德教育。始终秉持企业诚信的信念，坚持企业诚信文化的建立，坚持在企业经营活动中以诚信为本、诚信经营，才能推动企业生产力的提高，才能使企业获得最大的利润，才能促进企业的生存和发展。
其次，我认为按照《上海市集中空调通风系统卫生管理办法》的要求来解读，领悟到质量就是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心，也是一个企业最基本的社会责任。在社会经济高度发达的今天，“质量就是效益”、“质量就是生命”等理念都已深深的扎根于每个企业之中，任何产品或者服务都要经受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”，空调通风系统的清洗质量好坏与否，关系到一个空调清洗企业的盈利，也关系到企业的生存与发展，同时更关系到广大公众的身体健康，只有用合格的清洗服务质量满足空调设备管理方的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，为企业创造出更好的效益。
但是不可否认，目前在我们这个空调清洗市场中，也确实存在着背离正常发展的不规范行为：有违背价值规律的非理性低价竞争，有在空调清洗工程施工中存在偷工减料、敷衍了事的现象；有在委托空调卫生检测机构时要按自己的意图选择采样点、采取瞒天过海的情况等等。一些企业逐“利”而动，或搞恶意竞争，或搞到手的合同转手承包，还有的在实际进场施工中，操作人员不足、清洗设备不全、施工进度超前、工作内容短缺等降低施工标准、减少服务内容的手段，都会给空调清洗的质量带来隐患，也增加了危害公众身体健康的隐患，空调通风系统的清洗质量就会被刻意地遭到绑架。
为此，我们应该严格按照国家卫生部《公共场所卫生管理条例实施细则》的规范、上海市政府《上海市集中空调通风系统卫生管理办法》的行政法规所规定的要求去执行。
1、质量控制致力于满足质量要求，是质量管理体系的一个组成部分。空调清洗的质量控制是一个根据国家或地方关于集中空调通风系统清洗的标准、法规而设定的质量要求、测量结果来判定是否达到了预期要求，并对产生的清洗质量问题采取积极措施进行补救并防止再发生的过程。而行业协会的质量控制中心在行业内开展的对会员单位在空调清洗项目的施工过程中进行现场质量控制，就是根据相关的标准、法规或管理办法而开展工作的。
行业的质量控制，从两方面入手：
一、项目备案。项目备案是要求空调清洗企业承接的全部工程项目都要进行备案，这有利于行业协会对工程项目的现场质量监控；有利于行业统计、为行业发展作出决策；也有利于协助政府的卫生行政管理部门开展公共场所集中空调通风系统进行有效的监督管理。
二、现场质量控制。进行现场质量控制的意义在于：有利于空调清洗企业强化自身的质量管理体系；有利于在空调清洗行业内抑制无序的低价恶意竞争；有利于行业协会对空调清洗质量团体标准的建立和健全；也有利于辅助政府卫生行政管理部门进行日常巡查、定期抽查、重点检测等监督管理工作。
空调清洗行业的质量控制，既能体现空调清洗企业的诚信，也能体现空调清洗企业对社会责任的作为。因此，我们应该积极支持、大力配合行业协会在工程项目施工过程中进行飞行检查，随到随检，督促自身进一步把好空调清洗施工质量关。
2、在空调通风系统现场清洗施工中严格按照规范流程做到标准操作，进行全面地清洗、消毒，在空调清洗施工前、后进行摄像、摄影，做好详细的现场施工资料，在施工中不能遗漏或留下死角，使清洗施工达到有关空调清洗卫生的检测标准。为保证施工的清洗服务质量，空调清洗企业应采取多项应对措施使清洗施工质量始终处于可控范围，确保空调清洗工程服务质量达标。
3、依据《公共场所集中空调通风系统清洗规范》和上海市地方标准DB31/405-2012《集中空调通风系统卫生管理规范》中10.2.2清洗效果的影像资料之规定，在集中空调通风系统清洗施工完工撤场后，空调清洗企业应提供“所有清洗后的风管内部影像资料情况和清洗过程录制成录像带或光盘等图片影像资料”、“影像资料中应有区分不同清洗区域的标识”。这里指的“所有”，也就是“全部”、“完整”，而不是“局部”或“部分”、“残缺”；并且，在提供全部、完整的视频影像资料中，还要能体现“区分不同清洗区域的标识”，也就是说，在提供全部、完整的视频影像资料中，要有“日期、时间、地点”这三个体现清洗效果的要素能清晰地显示，才能作为完工验收的清洗效果影像资料正确无误地交给空调设备管理方存档备案，真正使空调清洗图片影像资料档案管理做到规范化。
4、在空调清洗施工结束前，还要委托具有资质的、能出于公心、公正执业、并依法进行随机采样检测的空调卫生检测机构进行采样检测，做到空调卫生检测机构出具的最终检测报告是切实可信的、是对空调设备管理方和社会负责任的。
再次，安全生产责任重于泰山，这也是我们空调清洗企业要承担的一项重要的社会责任。要本着对国家和人民高度负责的态度，时刻保持忧患意识，严格执行安全生产，在空调清洗施工中应严格按照《中华人民共和国安全生产法》的规定认真执行。
“安全法”第三条规定：“安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。”
“安全法”第四十二条规定：“生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。”
“安全法”第四十九条规定：“生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。”
这些法规条款的规定，就是要我们空调清洗企业坚决守住安全
生产这条底线、红线和高压线！要常怀“如履薄冰、如临深渊”之心，认真汲取各种安全事故经验教训，举一反三，着力完善安全生产责任体系，在切实落实政府卫生行政管理部门监管的同时，真正落实空调清洗企业自己的主体责任，坚持“工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一”，遵守“安全生产规章制度”的有关安全规定，在清洗施工现场设置安全员，采取有效措施保证清洗施工人员及建筑物内人员的安全，并保护好环境。
身体健康，是每个人共同关注的问题，被空气污染严重将会影响到广大公众的身体健康。所以室内有空气污染，一定要要重视，一定要治理。因此，我们在从事的这项空调通风系统清洗工作，是一项利国利民，利在当代，功在千秋的大好事。要严格执行国家和上海市有关“空调通风系统清洗”的法律、法规，增强社会责任性，诚实经营，真情服务；不能只做表面文章应付了事，而要从源头实实在在地做起，让广大公众确实享受到在经过清洗服务合格后的空调运行下的舒适环境，这样才能造福于民。
空调清洗行业的发展方兴未艾，前途是光明的，但前进的道路是坎坷的，任重而道远。为此，我呼吁空调通风系统清洗行业的各位同仁们，增强社会责任心，坚持行业的自律管理，遵守行规行约，讲究商业道德，自觉抵制非理性竞争，严抓质量，诚信待人，为促进空调清洗市场有序发展、保障空调清洗卫生达标、为了行业和企业的健康发展尽自己的一份绵薄之力。
谢谢大家！
秘书处摘录
2015年4月2日
秘书处摘录
2015年4月2日
