国美集团上海永乐恒远电器服务有限公司成立于05年4月，对售后服务进行产业化运营，服务对象为消费者，经营产品是服务行为。公司专业提供家用电器及电子产品第三方技术服务，并具有上海市家用电器维修服务类特级、电子类特级服务资质。依托国美永乐家电强大的销售资源和品牌知名度，立志成为中国最优秀的家电服务商。在2010年我们荣获上海交家电协会授予的优秀服务商、家电以旧换新优秀组织者称号，售后总监获得突出贡献奖。
          国美集团上海售后服务中心的目标客户群体为家庭和企事业单位。主营业务为电器及电子维修服务、家用电器及空调系统综合服务、家用电器及电子维修技术培训等。
依托电话400免费电话呼叫中心、互联网网页、客户关系管理系统、内部信息管理系统构成强大的信息处理平台，我们可以有效实现信息在消费者、服务中心、服务网点之间的互通。从而达到对消费者需求的及时响应，对服务进度的及时反馈，对服务结果的及时跟踪。把售后服务做到真正的“服务一百、满意一百”。
我们的部门包括安装部、自建业务部、3C运营部、财务部。
         家电部负责加盟网点的管理，业务包括空调安装、维修，清洗、台式电脑带货安装，烟灶热带安管理，传统增值业务（家电以旧换新），空调工程维护保养几项业务；自建运营部负责自建网点的管理，业务范围包括空调彩电安装，水处理设备安装维护，空调、彩电自建品牌的换残理赔，配件采购库存管理及理赔；3C运营部负责e快网点的管理，业务范围涵盖3C商品包内外维修、配件销售、多果等3C增值业务，永乐、国美分部手机换残理赔，门店第三方维修网点管理财务部负责安装等售后业务结算及成本核算，合同管理，售后CRM系统的维护工作；。
我们的创新服务项是3c业务和自建模式：
        为了更好的服务于我们的“3C“消费者，近距离地了解消费者需求与心声，售后中心已在上海地区开设了5家e快厅房，针对手机数码电脑等3C产品售后的e快服务，将温馨服务与便利咨询带到市民身边，受到了广大消费者的欢迎和好评。
另一项创新是自建模式，目前自建规模已扩展到16家网点，800名安装技术工人，安装范围覆盖上海地区除崇明、长兴、横沙三岛外的所有区域。全面带动提升伊莱克斯、TCL、三洋等ODM/OEM品牌空调的安装、维修服务技能，不断强化ODM品牌建设。
我们的团队：
        我们拥有专业的技术培训讲师，负责对自建网点和第三方网点技术人员的专门培训，不断提升服务工程师的技能，用一流的服务创造价值，用专业贴心的服务赢得客户的信任。
        我们拥有一支团结协作，和衷共济的管理团队。每一天，每时每刻，他们都在售后默默支持、引导，用行动诠释“恪尽职守、奉献赤诚”，丝毫感觉不到后悔，因为我服务、我快乐。在全员的努力下，售后中心经过空调旺季和节假日的考验，不论在技术上还是管理水平上都有了质的飞跃。
各级领导对我们的殷切期待我们牢记于心，历次大忙前的铿锵宣誓还言犹在耳，转眼又是一年。走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去；回首旅途，胜利的笑容正在蔓延；携手今宵，高歌这一路荣耀感动；展望明朝，伙伴们，让我们携手同行，开拓售后更广袤的疆土。