诚信体系建设_上海空调清洗行业协会SHANGHAI AIR CLEANING INDUSTRY ASSOCIATION

诚信体系建设

2011-11-21 经营策略张林

　　企业诚信体系是建立社会信用体系的重要内容,也是企业参与构建社会主义和谐社会的重要切入点。近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”等重大诚信缺失事件。如何加强企业诚信建设，已成为当前迫切解决的重要课题。

　　企业诚信定义

　　作为经济领域中最活跃的主体，企业的经营受社会伦理、经济和法律等诸多因素影响。

　　结合我国实际情况，经过分析国外经验，笔者认为，企业诚信应该是指在市场活动中，企业秉承伦理道德，遵守法律义务，遵循市场规则，将诚实守信融入生产经营各环节的意愿、能力和实践中并持续改善的过程。从这个意义上来说，企业诚信应该包含四个层次的含义：法律层面，即遵守法律规范是企业最基本的诚信；道德层面，即企业要遵守基本的社会道德、商业伦理以及相关的行业规则等；经济层面，即企业应加强信用管理和信用风险防范，遵守市场规则，将诚信转化为核心竞争力，实现企业的经济收益；实践（行为）层面，加强诚信制度化建设，将诚信建设融入企业经营的全过程，进行持续的评估和提升过程。

　　企业如何开展诚信体系建设

　　由于企业经营所在地区的法律背景、政治文化、经营特点，所处的行业差异较大，企业诚信体系建设目前还没有形成固定的运行模式。发达国家都建立了比较完善的信用体系，而企业诚信模式也不尽相同。许多跨国公司有比较完善的诚信建设体系，侧重点也有所差异。尽管如此，企业普遍认为，诚信建设是一项系统工程，贯穿企业经营的全过程，对于企业可持续发展有至关重要的作用（见图1）。

　　1.确定诚信为核心经营理念

　　观念的确立是行为的基础。企业诚信首先是一种道德观念。因此，企业首先要把诚实守信作为企业的核心理念，并纳入到企业远景和战略发展目标中。在核心理念和价值观层面，企业应建立以诚信为基石的核心理念，将诚信作为企业核心价值观。这既是企业诚信理念集中而概括的表达,也是对企业诚信理念的培育方式。多年来，无数国际知名企业，已经将诚信理念融入到核心理念中（见下页表）。

　　2.领导层是企业诚信建设的重要保障

　　企业领导者在决定企业的发展方向、经营方针的过程中处于举足轻重的地位,而且企业的发展战略和经营方针本身就是企业及其领导层的意志转化。因此，企业领导层对于诚信建设的效果和成效发挥着重要保障作用。从这个意义来看，企业领导人不仅是企业诚信建设的设计者和倡议者，而且成为身体力行者，他们也必将通过示范引导整个企业诚信经营，带动员工诚信自律，成为企业诚信建设创新和转换的带动者。

　　3.进行内外部现状评估，为诚信体系建设提供决策依据

　　完善企业诚信体系，企业有必要对自身已开展的诚信建设状况进行梳理，及内部诊断和总结，并在此基础上形成企业诚信建设政策，以指导企业更加系统、规范、有效地推动诚信建设工作。企业诚信体系建设诊断一般可分为以下3个步骤：

　　(1)准备阶段

　　召开企业诚信体系建设内部沟通会；制定企业诚信调研计划。

　　(2)实施阶段

　　企业内部调研：企业各级内部人员访谈；收集内部诚信相关资料。

　　企业外部调研：行业诚信情况调研；产业链诚信调研；利益相关方情况调研。

　　（3）分析与汇报阶段

　　收集的信息归纳及分析；分析结果总结并撰写汇报材料；调研汇报；企业诚信体系总体政策建议。

　　4.建立全面企业诚信建设体系

　　企业诚信建设是一个系统工程，涉及到了法律、道德、经济、行为等不同层面的问题，因此需要通过建立相关制度，并对实施情况进行动态考核和持续改进。在对现有诚信建设诊断分析的基础上，企业应因企制宜，深入讨论，精心构建企业诚信建设体系，并在实践中不断探索和完善，不断发展。从共性来讲，企业诚信建设内容通常包括以下4个方面：法律层面、道德层面、行为层面、经济层面。而且四个方面不是相互割裂的关系，而是相互补充，共同组成企业诚信建设的内容（见图2）。

　　5.设立组织架构，明晰职责分工

　　如何结合自身的特点,建立有效的诚信建设管理组织架构,已成为企业领导层在诚信体系建设中必须要考虑的重要问题。一般来说，企业设立相关的企业诚信管理机构或协调机构，应该遵循以下原则：结合实际和灵活性原则、集中管理和全员参与原则、权责明确原则、信息畅通原则、嵌入性原则（也就是诚信建设活动必须与企业的日常经营活动相结合）。国际经验表明，企业诚信建设和信用管理机构在现代企业经营中发挥着举足轻重的职能和作用。

　　6.执行监督，加强考核评估，持续改进

　　成功的企业经验证明：5%在战略，95%在执行。在当前企业诚信建设中，只有通过执行制度来实现有序管理，在管理过程中不断完善制度，才是诚信建设的根本意义所在。考核评估是企业诚信体系构建中必不可缺的一个重要环节，是不断总结企业诚信建设过程中取得的经验和教训，为不断持续改进提供重要的基础和依据，是推动企业诚信良性提升的不竭动力。

　　企业诚信建设业绩考核流程：

　　诚信建设目标：结合公司实际，确定公司的企业诚信制度和目标。

　　确定关键要素：总体目标分解，确定各个部门/单位诚信建设的关键实施任务。

　　制定考核指标：根据关键任务，确定考核指标体系。

　　实施考核评估：组织有关部门有效开展考核评估，注重评估结果的有效利用。